A CLANDESTINA é uma marca de joias que se destaca por suas peças audaciosas, cativantes e autorais, forjadas manualmente e individualmente em nosso ateliê no RIO DE JANEIRO. Nossas peças quebram paradigmas do design, fugindo do lugar comum da joalheria e de perspectivas óbvias, e sem qualquer limitação de gênero. A marca, também conhecida como CLÑ, foi desenvolvida com um cuidado especial nos detalhes, ênfase no único e no personalizado (da criação, ao desenvolvimento, ao atendimento), além de termos um compromisso genuíno com a responsabilidade ambiental que o trabalho exige. Nosso desejo e objetivo é dialogar com uma elegância atemporal, onde esta conquista atenção pela simplicidade de suas composições em contraste com designs ousados e únicos, sempre trazendo como inspiração temas profundamente particulares e coletivos como família, história, raízes, símbolos do Brasil.

Pagamentos

Os pagamentos online serão realizados através do Mercado Pago. Com ele você terá segurança e privacidade para efetuar suas compras além de diferentes opções de pagamento, como: Débito, Crédito a Vista, Crédito Parcelado em até 6x, ou via PIX.

Caso o cliente não se sinta confortável de efetuar o pagamento através dos métodos digitais apresentados, entre em contato conosco através do e-mail [email protected] para encontrar outra forma de atendê-lo.

Prazos e Condições de Entrega

Os produtos em estoque são entregues, em média, no prazo de 10 dias úteis após a confirmação de pagamento e dados cadastrais. O prazo de entrega dos produtos personalizados e exclusivos são entregues conforme combinação prévia entre a CLN e o cliente, comunicação essa que será feita por email. Eventual atraso no prazo de entrega não altera as cláusulas previstas no presente Contrato.

A CLN realizará até 3 (três) tentativas de entrega no endereço indicado pelo cliente. Nas hipóteses de ausência do Usuário no endereço indicado, dados cadastrais incorretos fornecidos pelo Usuário ou mudança de endereço do Usuário, será responsabilidade do Usuário a retirada dos produtos em local a ser indicado por nós após a realização dessas 3 (três) tentativas, sem qualquer custo adicional de envio para a marca.

O número de rastreio de seu pedido será enviado por email, assim que a compra for confirmada em nosso sistema e coletada para envio pelo sistema dos Correios.

Nossos pedidos serão primordialmente entregues por SEDEX (Correios), RETIRADA EM LOJA, ou entrega expressa via MOTOBOY apenas na cidade do RIO DE JANEIRO (favor nos contatar caso deseje que a entrega seja efetuada por essa modalidade).

Trocas & Devoluções

A troca ou devolução de produtos por arrependimento poderá ser realizada em até 07 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento, sem custo adicional para o Usuário, desde que os produtos estejam sem uso e em perfeito estado e com as respectivas embalagens e itens de papelaria que foram enviados.

Nos termos do artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor, a troca de produtos que apresentem falha ou defeito de fabricação poderá ser realizada em até 90 (noventa) dias corridos, após a entrega efetiva dos produtos, desde que comprovadas mediante nossa avaliação profissional.

O Usuário deverá entrar em contato com CLN através do e-mail [[email protected]] enviando as seguintes informações:

Nome completo do cliente CPF do cliente Número do pedido Endereço completo Motivo da troca ou devolução Em caso de erro de fabricação, fotos da peça em questão.

O produto com falha ou defeito de fabricação deverá ser encaminhado em sua embalagem original, com nota fiscal, para avaliação de nossa equipe.

Não será considerada falha ou defeito de fabricação a má utilização dos produtos pelo Usuário ou Terceiros.

É responsabilidade do cliente o fornecimento das medidas para desenvolvimento de produtos personalizados ou ajuste de produtos em estoque [link guia de medidas]. Informações inexatas ou equivocadas prestadas pelo Usuário não caracterizam falha ou defeito de fabricação, cabendo exclusivamente à CLN a análise de viabilidade de ajustes, cujos custos serão de responsabilidade do Usuário.

EXCLUEM-SE DAS GARANTIAS ACIMA avarias decorrentes de quedas, uso inadequado, acidentes de qualquer natureza e contato com agentes químicos que possam causar danos aos materiais de sua joia. Por essa razão, pedimos que leia atentamente as regras abaixo, referentes aos cuidados especiais necessários. Conforme código de defesa do consumidor, A CLANDESTINA tem o prazo de 30 (trinta) dias para analisar o produto e posicionar o cliente. Comprovado o defeito de fabricação, consertaremos a joia ou substituiremos por outra igual.

O banho de ouro 18k nas joias pode desaparecer ao longo do tempo e isso é considerado um desgaste natural, não um defeito, a durabilidade depende dos cuidados com a peça. Não exponha sua joia a produtos químicos (perfumes, álcool gel, ácidos, cloro, etc), e retire-as antes do banho, ao lavar as mãos, e entrar na piscina ou no mar, bem como evite dormir com suas peças e usá-las em tarefas de maior impacto.

As peças consideradas fora da garantia são aquelas que estiverem: amassadas, quebradas, arrebentadas, arranhadas, danificadas, modificadas, avermelhadas, com sinais de mau uso ou desgastadas pelo tempo, escurecidas por sujeira, com pedras opacas ou queda de pedras. Porém, se for do desejo do cliente, disponibilizamos restauro de peças (em prata ou ouro), para além das joias produzidas por nós. Basta entrar em contato conosco enviando algumas imagens, para elaborarmos um orçamento.



Garantias

A CLÑ assegura a autenticidade e qualidade dos materiais utilizados nas peças, como o teor 750 no OURO, e 950 ou 925 DA PRATA utilizados na confecção de suas peças, bem como a qualidade de todas as gemas selecionadas por nós.

Todas as nossas peças são feitas à mão, no Rio de Janeiro, em prata 950 por ourives de excelência. Nossa garantia é válida por seis meses e cobre eventuais defeitos técnicos de fabricação ou dos materiais envolvidos, passando por avaliação minuciosa a cada entrega. Excluem-se da garantia peças que sofrem quedas, amassados ou rompimentos por uso inadequado, acidentes de qualquer natureza não estrutural ou contato com agentes químicos que possam causar danos aos materiais de sua joia.

Evite contato direto entre produtos químicos e sua peça. Perfume, hidratantes, cloro de piscina, e outros cosméticos podem causar reações na peça. Vista-as depois de usá-los. A oxidação de metais é um fenômeno natural causado pelo oxigênio, porém é muito simples de restaurar o brilho normal de sua peça. Para limpar, utilize flanelas macias próprias para limpeza de joias com um lustra prata ou Monzi. A limpeza também pode ser feita com sabão neutro, água corrente e uma escova de dente macia. Antes de dormir, retire suas peças, pois elas podem enroscar, pressionar suas partes e serem danificadas.

Cancelamento do Pedido

O cliente deverá entrar em contato com CLN através do e-mail [[email protected]] enviando as seguintes informações:

Nome completo do cliente
CPF do cliente
Número do pedido

O cancelamento de peças personalizadas será aceito apenas em até 24hs após a confirmação do pedido, com devolução do pagamento efetuado. Assim sendo, não será aceito o cancelamento e restituição do valor do pedido de peças personalizadas, cujo desenvolvimento tenha sido solicitado pelo cliente e iniciado pela CLN após esse tempo. O pagamento integral da encomenda deverá ser feito no ato de sua solicitação.



Direitos Autorais

As fotos divulgadas no site www.aclandestina.com e mídias sociais são de propriedade exclusiva da CLÑ e sua reprodução é proibida para quaisquer fins, exceto na hipótese de autorização expressa.

Privacidade

A Política de Privacidade da CLN assegura que os dados de nossos Usuários, coletados no momento da Compra e Venda, jamais serão compartilhados com terceiros.

O fornecimento de e-mail pelo Usuário quando do cadastro configura aceite expresso quanto ao recebimento de informações sobre promoções e novidades da CLN.

Jurisdição

O foro para dirimir qualquer questão pertinente a este Contrato será o do Rio de Janeiro.