A CLANDESTINA é uma marca de joias que se destaca por suas peças audaciosas, cativantes e autorais, forjadas manualmente e individualmente em nosso ateliê no Rio de Janeiro – BRASIL.
Nossas peças quebram paradigmas do design, fugindo do lugar comum da joalheria e de perspectivas óbvias, sem qualquer limitação de gênero. A marca, também conhecida como CLÑ, foi toda desenvolvida com um olhar especial para detalhes, ênfase no único e no personalizado (da criação ao desenvolvimento e atendimento), além de termos um compromisso genuíno com a responsabilidade ambiental que o trabalho exige. Nosso desejo e objetivo é dialogar com uma elegância atemporal, onde esta conquista atenção pela simplicidade de suas composições em contraste com designs ousados e únicos, sempre trazendo como inspiração temas profundamente particulares e coletivos como família, herança cultural e raízes brasileiras.
Os pagamentos online serão realizados através da plataforma de pagamentos: Mercado Pago.
Através desse checkout você terá segurança e privacidade para efetuar suas compras, além de diferentes opções de pagamento, como: Débito, Crédito à Vista, Crédito Parcelado em até 3x ou via PIX.
Caso não se sinta confortável em efetuar o pagamento através dos métodos digitais apresentados, entre em contato conosco através do e-mail [email protected], ou nosso whatsapp, para encontrarmos outra forma de melhor atendê-lo.
Os produtos em estoque são entregues, em média, no prazo de 10 dias úteis após a confirmação de pagamento e dados cadastrais. Grande parte de nossas peças possui um estoque reduzido, sendo mantidas semi prontas enquanto aguardam a sua confirmação de compra. Isso nos permite ajustar detalhes personalizados, como tamanho ou banho desejado, para atender às preferências de cada cliente. Após a formalização da compra no sistema, o prazo para a nossa confecção é de 7 a 10 dias úteis, somado ao tempo de envio pelos Correios. Recomendamos optar pelo SEDEX para garantir maior segurança e agilidade, geralmente de 2 a 5 dias úteis. Todas as encomendas são asseguradas pelo sistema de entrega e chegarão em segurança até você.
Caso deseje informações mais precisas sobre o tempo de confecção de sua peça, entre em contato conosco por e-mail ou DM. Na maioria dos casos, o prazo pode ser significativamente menor, e faremos o possível para atendê-lo sempre com maior rapidez.
O prazo de entrega dos produtos personalizados e exclusivos será conforme combinação prévia entre a CLN e o cliente, comunicação essa que será feita por e-mail. Eventual atraso no prazo de entrega não altera as cláusulas previstas no presente Contrato.
A CLÑ realizará até 3 (três) tentativas de entrega no endereço indicado pelo cliente. Nas hipóteses de ausência do cliente no endereço indicado, dados cadastrais incorretos fornecidos pelo cliente ou mudança de endereço, será responsabilidade do cliente a retirada dos produtos em local a ser indicado por nós após a realização das 3 (três) tentativas, sem qualquer custo adicional de envio para a marca.
O número de rastreio de seu pedido será enviado por e-mail, assim que a compra for confirmada em nosso sistema e coletada para envio pelo sistema dos Correios.
Nossos pedidos serão primordialmente entregues por SEDEX (Correios), RETIRADA NO PONTO DE COLETA\ATELIÊ ou entrega expressa via MOTOBOY apenas na cidade do RIO DE JANEIRO (favor nos contatar caso deseje que a entrega seja efetuada por essa modalidade).
A troca ou devolução de produtos por arrependimento poderá ser realizada em até 07 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento, sem custo adicional para o cliente, desde que os produtos estejam sem uso e em perfeito estado e com as respectivas embalagens e itens de papelaria que foram enviados (todos).
A troca de anéis que por ventura não couberam ou precisam ser ajustados para medidas maiores ou menores, será cobrada uma taxa de 55 reais que irá diretamente para o retrabalho de nossos ourives. O prazo para alterações desse caráter são de até 8 dias úteis. Caso sua peça original tenha banho de ouro, o banho também precisará ser refeito após o ajuste, portanto seu banho (de acordo com o peso da peça em questão) também será cobrado à parte no serviço.
Nos termos do artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor, a troca de produtos que apresentem falha ou defeito de fabricação poderá ser realizada em até 90 (noventa) dias corridos, após a entrega efetiva dos produtos, desde que comprovadas mediante nossa avaliação profissional.
O Cliente deverá entrar em contato com a CLÑ através do e-mail [email protected], enviando as seguintes informações:
O produto com falha ou defeito de fabricação deverá ser encaminhado em sua embalagem original para avaliação de nossa equipe.
Não será considerada falha ou defeito de fabricação a má utilização dos produtos pelo Usuário ou Terceiros.
É responsabilidade do cliente o fornecimento das medidas para desenvolvimento de produtos personalizados ou ajuste de produtos em estoque. Informações inexatas ou equivocadas prestadas pelo cliente não caracterizam falha ou defeito de fabricação, cabendo exclusivamente à CLÑ a análise de viabilidade de ajustes, cujos custos serão de responsabilidade do Usuário.
EXCLUEM-SE DAS GARANTIAS ACIMA avarias decorrentes de quedas, uso inadequado, acidentes de qualquer natureza e contato com agentes químicos que possam causar danos aos materiais de sua joia. Por essa razão, pedimos que leia atentamente as regras abaixo, referentes aos cuidados especiais necessários. Conforme Código de Defesa do Consumidor, A CLANDESTINA tem o prazo de 30 (trinta) dias para analisar o produto e posicionar o cliente. Comprovado o defeito de fabricação, o cliente receberá, sem custos adicionais, o conserto ou substituição do produto.
Cuidados Especiais
Para manter a beleza e integridade de suas joias, recomendamos os seguintes cuidados:
Caso for do seu desejo fazer uma limpeza mais profunda em alguma de nossas peças (serviço gratuito) ou realizar um novo acabamento, não hesite em entrar em contato conosco.
A CLN respeita a sua privacidade e se compromete a proteger seus dados pessoais. Todas as informações fornecidas por você serão utilizadas apenas para processar seus pedidos e melhorar sua experiência de compra. Não compartilhamos suas informações com terceiros sem o seu consentimento, exceto quando necessário para a conclusão do pedido ou exigido por lei.
